Faq

Helaas zal het niet lukken om de deuk onzichtbaar te verwijderen. Door kracht waarmee de deuk veroorzaakt is zal het materiaal opgerekt zijn en dit blijf je zien. Je kunt proberen om de deuk met een haardroger te verwarmen, beurtelings de binnen- en buitenzijde, en dan de deuk met een stevig stomp voorwerp terug te duwen.

Het instellen van je slot is erg eenvoudig en zo gebeurd. Maar eerst moet je wel even weten welk slot er op je koffer zit. Onder het kopje gebruiksaanwijzing staan de sloten die we momenteel hebben op onze verschillende koffers met daaronder een handleiding hoe je deze moet instellen. Tip: kies een code die je niet snel vergeet en schrijf hem ergens op!

Wanneer je de cijfercombinatie van je slot hebt ingesteld en je bent de combinatie vergeten, dan is er een simpel trucje of een resetmodus om dit te herstellen. Omdat het niet de bedoeling is dat iedereen straks dit trucje kent sturen we deze apart via een automatische e-mail. Als dit trucje niet werkt is de enige oplossing om gratis een nieuw cijferslot te bestellen via ons bestelformulier reserve onderdelen.

Het TSA slot wordt alleen gebruikt door de douaniers in Canada en de VS om vrij toegang te krijgen tot je bagage. De sleutel wordt dan ook niet meegeleverd. Als de bagage niet uitgerust is met dit type slot, dan breken de douaniers van deze landen uw bagage open als zij de koffer willen controleren. Een TSA slot is daarom een goede keuze als je geen kapotte koffer wilt!

TSA staat voor Transport Security Administration en is een veiligheidsinstantie van het Amerikaanse ministerie van Homeland Security dat opgericht is na de aanslagen van 9/11. Deze instantie controleert de veiligheid van reizigers uit en naar de Verenigde Staten. Wanneer je naar de Verenigde Staten vliegt kan het dus zijn dat je koffer ter controle door medewerkers van TSA wordt geopend. Uiteraard doen ze dit alleen maar wanneer hier aanleiding voor is. Met een TSA slot kunnen zij als enige je bagage openen. In het geval dat jouw koffer géén TSA slot heeft zullen ze het slot forceren en je koffer openbreken.

Na inspectie laten de TSA medewerkers een kaartje achter in je koffer om je te informeren dat je koffer door hen is geopend en gecontroleerd.

Als je koffer is beschadigd tijdens je reis, bijvoorbeeld op de luchthaven of in het vliegtuig, wordt dit helaas niet gedekt door onze garantie. Als dit gebeurt kun je dit het beste direct melden bij de maatschappij waarmee je hebt gereisd aangezien zij aansprakelijk zijn voor de opgelopen schade. Je kunt op de luchthaven bij de bagageservice balie in de douanehal vragen naar het PIR-formulier (Property Irregularity Report). Maak ook foto’s van de opgelopen schade als bewijsmateriaal. Na het ontvangen van uw bagage heeft u zeven dagen de tijd om de luchtvaartmaatschappij schriftelijk aansprakelijk te stellen. Voeg hierbij het klachtenformulier en uw PIR-formulier toe.

Geen paniek! Je koffer is niet kapot maar onze ABS/PC (polycarbonaat) koffers worden beschermd door een dun en doorzichtig folielaagje dat kan worden verwijderd. Na het verwijderen van deze folie zal de koffer er nog mooier uit zien.

In dit geval kun je het beste contact opnemen met het Princess Traveller verkooppunt waar je het product hebt aangeschaft. Zij zullen je informeren over de mogelijkheden. Wel is het belangrijk dat je het aankoopbewijs mee brengt.

Wij raden je aan om dit aanvraagformulier zo gedetailleerd mogelijk in te vullen. Na ontvangst van je aanvraag zullen wij eerst controleren of het reserveonderdeel voorradig is en nemen wij contact met je op. Wij verzenden de reserveonderdelen kosteloos binnen de garantietermijn.

Wil je echter beroep doen op de garantie dien je terug te gaan naar het verkooppunt.

Buiten de garantietermijn zijn er kosten verbonden aan de verzending. De volgende tarieven zijn hiervoor van toepassing:

Handvat  € 7,- (BE €9,50 en DE €14,-)
Wiel € 7,00 (BE €9,50 en DE €14,-)
Slot TSA €7,50 (BE €10,- en DE € 12,50)

Cijferslot, voetjes, en rits pullers worden gratis toegestuurd.

Ja, natuurlijk kan dat. Althans, als het defect ook te vervangen valt. We zullen je vooraf informeren over de kosten en de levertijd, waarna jij kunt aangeven of je hiermee akkoord gaat. De meeste reserveonderdelen kunnen los geleverd worden. Helaas is het niet mogelijk om de ingebouwde weegschaal te vervangen.

Helaas is het niet mogelijk om de ingebouwde weegschaal te vervangen. Controleer goed of de batterij niet leeg is. Als dit niet het geval is zullen wij beoordelen of het defect binnen de garantie valt en of we de koffer in zijn geheel zullen vervangen.

Als het wieltje niet meer goed rolt kan deze wellicht nog vervangen worden door een nieuw wieltje. Hiervoor kun je dit aanvraagformulier voor een nieuw onderdeel invullen. Als het wieltje inclusief kapje compleet is afgebroken is de kans groot dat deze helaas niet meer gerepareerd kan worden. In dit geval beslissen wij of dit onder de garantie valt en of we het product kosteloos vervangen. Indien het Princess Traveller product is aangeschaft bij Blokker of Makro kun je het beste naar het verkooppunt gaan en regelen zij de garantieafhandeling verder voor je. Vergeet hierbij niet om ook je aankoopbewijs mee te nemen!

In het geval van productie en fabricagefouten bieden wij op al onze producten een garantie van twee jaar.

Indien het Princess Traveller product is aangeschaft bij Blokker of Makro kun je het beste naar het verkooppunt gaan en regelen zij de garantieafhandeling verder voor je. Vergeet hierbij niet om ook je aankoopbewijs mee te nemen!

Helaas kunnen wij niet met elke beschadiging helpen. Ruwe behandeling, verkeerd gebruik, slijtage, verwaarlozing, luchthavenschade of andere gebeurtenissen die niet onder productie of fabricagefout vallen worden niet meegenomen in de garantie. In het geval dat de koffer is opengebroken bij bijvoorbeeld de rits of het slot vervalt de garantie ook. Hiervoor kun je het beste contact opnemen met je verzekering.

Je hebt alleen garantie op een vervangend product als dit binnen de originele garantietermijn valt. De garantie gaat dus niet opnieuw in wanneer een product wordt vervangen. Dit is eenmaal de wet. 

Princess Traveller producten worden momenteel verkocht bij Blokker (online en in de winkel), Bol.com, Coolblue, Wehkamp en Travelbags  Wilt u de voorraad weten van een bepaald product? Neem dan even contact op met de desbetreffende winkel.

IATA staat voor International Air Transport Association. Deze organisatie is verantwoordelijk voor de wet- en regelgeving voor luchtvaartmaatschappijen. De maximale afmetingen van handbagage zijn vastgesteld op 56 x 45 x 25 centimeter. Dit is inclusief alle uitstekende delen zoals wielen, handvatten, zijvakken etc. Het toegestane formaat en gewicht van handbagage koffers wisselt per luchtvaartmaatschappij. Check daarom altijd de regels van de maatschappij waarmee u reist alvorens uw vlucht. Het is dus niet alleen het formaat, maar ook het gewicht waar naar gekeken wordt. Om nooit voor verrassingen te komen staan, raden wij u zeker aan om ook op de website van de maatschappij waarmee u vliegt de formaten en het gewicht te controleren. Klik hier voor een overzicht van de luchtvaartmaatschappijen en hun regelgeving m.b.t. de maten.

Als u een vraag heeft voor onze klantenservice kunt u emailen naar info@princesstraveller.com. Wij streven ernaar om uw vraag binnen 3 werkdagen te beantwoorden. 

Ook kunt u ons op werkdagen bereiken van 8:30u tot 17:00u op  +31 76 530 03 50. 

Liever via social media? Geen probleem! U kunt een berichtje sturen naar onze Facebook pagina.